FAQ

Réponses aux questions les plus fréquemment posées

Comment puis-je m’inscrire au SMAT?

Tu peux t'inscrire à la version Messenger ou SMS du programme. Voici comment faire :

VERSION MESSENGER

Inscription par Facebook :

  1. Va sur la page facebook du SMAT pour démarrer une conversation Messenger avec nous.
  2. Clique sur le bouton DÉMARRER.
  3. Réponds aux questions directement sur Messenger pour compléter ton inscription.

Inscription sur le site smat.ca :

  1. Va sur la page d'accueil.
  2. Clique sur le bouton « Inscription Messenger ».
  3. Réponds aux questions directement sur Messenger pour compléter ton inscription.
VERSION SMS

Inscription par SMS :

  1. Texte le mot clé « SMAT » au 20202.
  2. Réponds aux questions par texto pour compléter ton inscription.

Inscription sur le site smat.ca :

  1. Va sur la page d'accueil.
  2. Clique sur le bouton « Inscription SMS ».
  3. Remplis le formulaire d'inscription et lis et accepte les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.
  4. Clique sur le bouton « S'inscrire ».
  5. Tu recevras un message texte du programme dans les minutes suivantes.
Est-ce que le SMAT coûte de l’argent?

Non, le service SMAT est gratuit. Toutefois, les frais habituels de messagerie texte et de données s'appliquent. Tu dois donc vérifier ton contrat de téléphonie cellulaire.

Qui offre le SMAT?

Le SMAT t'est offert par la Société canadienne du cancer (SCC), un organisme à but non-lucratif. Pour plus de renseignements sur la SCC, visite le cancer.ca.

Réponses aux questions en lien avec les messages-texte

CHANGEMENTS AU PROGRAMME SMS : Quels sont les changements de la refonte?

Voici ce que tu dois savoir sur les changements du nouveau programme SMS :

  • On passe d'un programme de 24 semaines à un programme de 8 semaines ;
  • Tu vas pouvoir garder ton % de progression ;
  • Tu pourras choisir à quel moment de la journée tu veux recevoir tes messages ;
  • Tu auras la possibilité de faire une phase de préparation avant ton jour J et une phase de maintien après ton parcours.

On doit quand même te mentionner quelques éléments moins hot :

  • Tu n'auras plus besoin de ton profil utilisateur ;
  • Ta date d'arrêt doit être au cours du prochain mois.

En gros, tu auras droit à une expérience améliorée et personnalisée du SMAT!

CHANGEMENTS AU PROGRAMME SMS : C'est quoi la nouvelle phase de préparation?

Avec la nouvelle phase de préparation, tu pourras recevoir des messages pour t'aider à te préparer à ton arrêt tabagique. Pour faire la phase de préparation, ta date d'arrêt doit être au minimum 7 jours et au maximum 4 semaines après ton inscription.

Comment ça marche?

Tu recevras une quinzaine de messages entre ta date d'inscription et ta date d'arrêt.

Par exemple :

  • Si tu t'inscris au SMAT le 1er décembre et que tu veux commencer à arrêter de fumer le 1er janvier, tu recevras 15 messages au courant du mois de décembre.
  • Si tu t'inscris au SMAT le 1er décembre et que tu veux commencer à arrêter de fumer le 8 décembre, tu recevras tes 15 messages au courant de la semaine.
CHANGEMENTS AU PROGRAMME SMS : C'est quoi la nouvelle phase de maintien?

Avec la nouvelle phase de maintien, tu pourras continuer à recevoir des messages après la fin de ton programme de 8 semaines.

Comment ça marche?

Tu recevras dure 3 à 4 messages par semaine pendant 4 semaines.

Bonne nouvelle! Tu pourras continuer à avoir accès aux mots-clés en tout temps pendant cette période : DISTRACTION, ENVIE, STRESS, OUPS, MOTIVATION, PARTY.

On te demandera si tu aimerais y participer à la fin du programme.

CHANGEMENTS AU PROGRAMME SMS : J'avais un profil sur le site, pourquoi je n'y ai plus accès?

Malheureusement, avec les changements apportés, tu n'as plus besoin de ton profil en ligne. On l'a donc retiré. Mais n'inquiète-toi pas, on pourra quand même personnaliser ton programme!

CHANGEMENTS AU PROGRAMME SMS : Comment est-ce que je peux avoir accès à toutes les fonctionnalités du programme?

Pour t'aider à comprendre toutes les fonctionnalités du programme en même temps, on a créé le mot-clé INSTRUCTIONS!

En tout temps, tu peux le texter pour avoir accès aux mots-clés de soutien et aux fonctionnalités du programme. Voici les instructions du programme :

Le programme SMAT t'aide à arrêter de fumer en t'envoyant des trucs et en t'encourageant pendant 8 semaines. Les messages sont envoyés de façon automatique selon la plage horaire que tu choisis. Pour répondre à une question, texte le numéro qui correspond à ton choix de réponse.

Pour du soutien ou des conseils, texte :

HUMAIN pour parler avec une vraie personne.

DISTRACTION pour te distraire.

ENVIE si tu as une envie de fumer.

MOTIVATION pour te crinquer!

OUPS si tu prends une puff.

PARTY si tu vas dans une soirée et que c'est dur de résister.

STRESS si tu vis un moment stressant.

SMAT pour commencer le programme.

ARRET pour arrêter le programme.

PAUSE pour mettre le programme sur pause.

RECOMMENCER pour recommencer soit du début ou à l'étape courante (tu auras le choix).

HORAIRE pour changer la plage horaire de réception des messages.

RECHUTE si tu as fait une rechute.

IMPORTANT: The English version of the program is no longer available.

We made some changes to the SMAT in March. Unfortunately, the English service is no longer available, however, you can subscribe to the French program if you would like. To help you quit, don't hesitate to contact the I QUIT NOW services for support. You can contact them by phone using their helpline at 1 866 527-7383 or you can go in person at your nearest Quit Smoking Centre.

Protection des renseignements personnels

On recueille tes renseignements personnels au moyen de ce formulaire afin de gérer ta participation au programme SMAT, t'informer sur d'autres services et te contacter pour te tenir informé de l'impact de nos actions et des moyens de nous soutenir ou de faire un don. On peut également utiliser tes renseignements à des fins d'évaluation du programme et d'assurance qualité. On peut aussi partager tes renseignements personnels avec des tierces parties, dont des fournisseurs de services, des consultants et des conseillers à l'extérieur de votre ta province ou territoire, ou du Canada, uniquement pour les fins indiquées ci-dessus, ou comme exigé par la loi. On peut te contacter par la poste, par courriel, par téléphone ou par message texte. Tu peux exercer ton droit d'accéder à tes renseignements, de demander des modifications ou de te désabonner des communications ou de retirer ton consentement en appelant au 1 888 939-3333 ou en envoyant un courriel à confidentialite@cancer.ca. Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, visite le cancer.ca/politique.

À quoi servent les mots clés et quels sont-ils?

Les mots clés te permettent de recevoir des trucs et astuces pour répondre à tes besoins spécifiques. En tout temps, si tu envoies un mot clé au SMAT par texto, tu reçois rapidement une réponse selon ton choix. Voici la liste des mots-clés : DISTRACTION, STRESS, ENVIE, PARTY, OUPS et MOTIVATION.

Est-ce que j'ai besoin d’un téléphone cellulaire pour m'inscrire au SMAT?

Oui. Pour t'inscrire au SMAT, tu dois t'identifier avec ton numéro de téléphone cellulaire.

Combien de messages textes vais-je recevoir du SMAT?

Le programme SMAT SMS dure 8 semaines et tu recevras de 1 à 3 messages par jour. Tu recevras plus de messages dans les premières semaines (3 par jour environ) et le nombre de messages commence à diminuer à partir de la semaine 3 (1 ou 2 par jour).

Si tu veux plus de soutien, tu peux participer à la phase de maintien à la fin du programme. Ça t'ajoute 4 semaines de soutien et tu recevras environ 3 à 4 messages par semaine.

Si tu veux te préparer avant d'arrêter, tu peux aussi t'inscrire à la phase de préparation et tu recevras une quinzaine de messages sur une période de 4 semaines.

Comment puis-je me désabonner du SMAT?

Pour te désabonner de la version SMS du programme, tu dois aller dans ta conversation SMAT (AU NUMÉRO 20202) et texter ARRET.

Comment puis-je me réabonner au SMAT après m’être désabonné?

Texte le mot RECOMMENCER au 20202. Tu auras le choix de recommencer au début ou à la dernière étape où tu étais lors de ta dernière participation.

Comment puis-je modifier l’heure à laquelle je reçois les messages textes du SMAT?

Tu peux seulement modifier la plage horaire à laquelle tu reçois tes messages via le programme SMS. Pour modifier, texte HORAIRE et sélectionne la plage horaire qui te convient le mieux

Comment puis-je modifier la date à laquelle je veux arrêter de fumer?

Pour l'instant, il n'est pas possible de modifier la date d'arrêt sélectionnée. L'équipe du SMAT tente de trouver une façon de rendre ça possible. D'ici là, tu peux texter PAUSE pour mettre ton parcours sur pause pendant quelque temps.

Et si j’ai envie de fumer pendant que je suis inscrit(e) au SMAT?

Écris tout de suite le mot ENVIE au SMAT SMS et, rapidement, tu recevras un conseil pour t'aider à résister! Tu peux aussi téléphoner à la ligne J'ARRÊTE au 1 866 527-7383 pour parler à un(e) spécialiste en arrêt tabagique ou texter HUMAIN pour clavarder avec quelqu'un.

Et si je rechute pendant que je suis inscrit(e) au SMAT?

Arrêter de fumer, c'est pas facile. On comprend que tu peux vivre des moments plus difficiles. Sache que les rechutes sont normales, ça fait partie du processus. Mais t'inquiète pas, on est là pour t'aider et te soutenir.

Pour du soutien par SMS, tu peux :

  1. Texter OUPS pour recevoir des messages de soutien si tu as refumé.
  2. Texter HUMAIN pour clavarder avec un(e) spécialiste en cessation tabagique.
  3. Appeler la ligne J'ARRÊTE pour discuter avec un(e) spécialiste en cessation tabagique au 1 866 527-7383.
  4. Texter RECHUTE. On te proposera alors trois choix :
    • Continuer le programme à l'étape où tu étais.
    • Recommencer le programme du début.
    • Mettre le programme sur pause.
J’ai déjà arrêté de fumer. Puis-je quand même m’inscrire au SMAT?

Oui. Tu peux t'inscrire au SMAT pour t'aider à maintenir ton arrêt. On va quand même te demander de choisir une date d'arrêt.

Je me suis inscrit(e) au programme SMS via le formulaire en ligne, mais je n'ai pas reçu de message texte d'inscription. Que dois-je faire?

Si tu ne reçois pas le SMS qu'on t'a envoyé pour compléter ton inscription, il se peut que ce soit parce que tu te trouves dans une zone sans réseau. Si la situation perdure, envoie un courriel à support@smat.ca.

Je ne suis pas prêt(e) à arrêter de fumer tout de suite. Est-ce que je peux quand même m'inscrire au SMAT?

Oui. Même si tu n'es pas prêt(e) à faire le saut maintenant, tu peux quand même t'inscrire au programme SMS. Tu pourras choisir une date d'arrêt dans le prochain mois. Tu auras même l'option de faire une phase de préparation de 1 à 4 semaines pour recevoir des messages pour te préparer au jour J

Comment puis-je communiquer avec un(e) spécialiste en arrêt tabagique?

Tu n'as qu'à texter HUMAIN et une personne te répondra dans un délai de 24 à 48 h. Tu peux aussi téléphoner à la ligne J'ARRÊTE au 1 866 527-7383.

Que dois-je faire si je suis prêt(e) à arrêter tout de suite?

Si tu es prêt(e) à arrêter tout de suite, remplis le formulaire d'inscription et quand on te posera la question « Quand veux-tu arrêter de fumer? » choisis l'option 1 « Je veux arrêter aujourd'hui! ».

Quelle est la différence entre « oups » et « rechute »?

Arrêter de fumer, c'est pas facile. On comprend que tu peux vivre des moments plus difficiles. Sache que les rechutes sont normales, ça fait partie du processus. Mais t'inquiète pas, on est là pour t'aider et te soutenir. Voici la différence :

Si tu as fumé quelques cigarettes, mais que tu es décidé à continuer ta démarche, texte le mot clé OUPS pour avoir des conseils. Tu peux continuer le programme.

Si tu as recommencé à fumer comme avant et que tu n'es pas certain(e) de vouloir continuer la cessation, texte le mot clé RECHUTE. On te proposera alors trois choix :

  • Continuer le programme à l'étape où tu étais.
  • Recommencer le programme depuis le début.
  • Mettre le programme sur pause.

En tout temps, tu peux texter le mot clé HUMAIN pour clavarder avec un(e) spécialiste en cessation tabagique ou tu peux appeler la ligne J'ARRÊTE pour discuter avec un(e) spécialiste en cessation tabagique au 1 866 527-7383.

Quelles sont les heures d’ouverture de la ligne J'ARRÊTE?

La ligne est accessible du lundi au jeudi de 8 h à 21 h et le vendredi de 8 h à 20 h. Pour joindre la ligne J'ARRÊTE, compose le 1 866 527-7383.

Si je fais une rechute, vais-je quand même continuer à recevoir des messages textes?

Arrêter de fumer, c'est pas facile. On comprend que tu peux vivre des moments plus difficiles. Sache que les rechutes sont normales, ça fait partie du processus. Mais t'inquiète pas, on est là pour t'aider et te soutenir. Tu continueras à recevoir des messages tant que tu intéragis dans les 24 h aux questions sinon tu recevras des relances avant d'être considéré comme un abandon au bout de 2 semaines. Si tu veux arrêter de recevoir des messages, texte STOP.

Pour du soutien par SMS, tu peux :

  1. Texter OUPS pour recevoir des messages de soutien si tu as refumé.
  2. Demander à parler à un HUMAIN pour clavarder avec un(e) spécialiste en cessation tabagique.
  3. Appeler la ligne J'ARRÊTE pour discuter avec un(e) spécialiste en cessation tabagique au 1 866 527-7383.
Suis-je obligé(e) de répondre au formulaire d'inscription pour m'inscrire au SMAT?

Non, tu peux directement texter 20202 et répondre aux questions d'inscriptions directement par SMS. Les questions d'inscription nous permettent de personnaliser ton expérience et de te retracer si tu décides de recommencer le programme plus d'une fois.

Réponses aux questions en lien avec Messenger sur Facebook

À quoi servent les mots clés et quels sont-ils?

Les mots clés te permettent de recevoir des trucs et astuces pour répondre à tes besoins spécifiques. En tout temps, si tu envoies un mot clé au SMAT sur Messenger, tu reçois rapidement une réponse selon ton choix. Voici la liste des mots-clés : DISTRACTION, STRESS, ENVIE, PARTY, OUPS et MOTIVATION.

Quelles sont les heures d’ouverture de la ligne J'ARRÊTE?

La ligne est accessible du lundi au jeudi de 8 h à 21 h et le vendredi de 8 h à 20 h. Pour joindre la ligne J'ARRÊTE, compose le 1 866 527-7383.

Si je fais une rechute, vais-je quand même continuer à recevoir des messages textes?

Arrêter de fumer, c'est pas facile. On comprend que tu peux vivre des moments plus difficiles. Sache que les rechutes sont normales, ça fait partie du processus. Mais t'inquiète pas, on est là pour t'aider et te soutenir. Tu continueras à recevoir des messages tant que tu n'envoies pas le mot STOP.

Pour du soutien sur Messenger, tu peux :

  1. Envoyer le mot OUPS pour recevoir des messages de soutien si tu as refumé.
  2. Demander à parler à un HUMAIN pour clavarder avec un(e) spécialiste en cessation tabagique.
  3. Appeler la ligne J'ARRÊTE pour discuter avec un(e) spécialiste en cessation tabagique au 1 866 527-7383.
Comment puis-je me réabonner au SMAT par Messenger?

Envoi le mot RECOMMENCER au SMAT sur Messenger. Ta démarche va reprendre du début!

Et si j’ai envie de fumer pendant que je suis inscrit(e) au SMAT?

Écris tout de suite le mot ENVIE au SMAT sur Messenger et, rapidement, tu recevras un conseil pour t'aider à résister! Tu peux aussi téléphoner à la ligne J'ARRÊTE au 1 866 527-7383 pour parler à un(e) spécialiste en arrêt tabagique.

J’ai envoyé un message au SMAT et il ne s’est rien passé. Que faire?

Il y a plusieurs raisons pouvant expliquer que rien ne s'est produit, envoie un courriel à support@smat.ca en nous donnant le nom que tu utilises sur Messenger et on va pouvoir résoudre le problème avec toi.

Combien de messages vais-je recevoir du SMAT?

Tu recevras de 1 à 3 messages par jour. Il est très important de répondre à la question que l'on te pose chaque jour. Sinon, nous ne pourrons plus te contacter et tu ne recevras plus de soutien. Les règles de fonctionnement de Messenger sont très claires à ce sujet !

Est-ce que j'ai besoin d’un téléphone cellulaire pour m'inscrire au SMAT?

Non! Tu peux recevoir les messages par l'application Messenger, que ce soit avec ton ordinateur, ta tablette ou ton téléphone cellulaire. Si tu ne n'utilises pas Messenger, tu peux toujours obtenir du soutien en appelant la ligne J'ARRÊTE au 1 866 527-7383 ou encore en t'inscrivant sur jarrete.qc.ca.

J’ai déjà arrêté de fumer. Puis-je quand même m’inscrire au SMAT?

Oui, les trucs et conseils qu'on va t'envoyer peuvent toujours t'être utiles, peu importe où tu en es rendu dans ton cheminement!

Je ne suis pas prêt(e) à arrêter de fumer tout de suite. Est-ce que je peux quand même m'inscrire au SMAT?

Oui. Même si tu n'es pas prêt à faire le saut maintenant, tu peux quand même t'inscrire au programme de soutien sur Messenger et sélectionner l'option Diminuer lors de ton inscription. On sera là pour te guider vers une diminution graduelle de ta consommation de tabac.

Comment puis-je me désabonner du SMAT?
Pour te désabonner de la version Messenger du programme, tu dois aller dans ta conversation SMAT et envoyer le mot STOP. Ensuite, tu sélectionnes CONFIRMER
Et si je rechute pendant que je suis inscrit(e) au SMAT?

Arrêter de fumer, c'est pas facile. On comprend que tu peux vivre des moments plus difficiles. Sache que les rechutes sont normales, ça fait partie du processus. Mais t'inquiète pas, on est là pour t'aider et te soutenir.

Pour du soutien sur Messenger, tu peux :

  1. Texter OUPS pour recevoir des messages de soutien si tu as refumé.
  2. Demander à parler à un HUMAIN pour clavarder avec un(e) spécialiste en cessation tabagique.
  3. Appeler la ligne J'ARRÊTE pour discuter avec un(e) spécialiste en cessation tabagique au 1 866 527-7383.
Comment puis-je communiquer avec un(e) spécialiste en arrêt tabagique?

Tu n'as qu'à demander à parler à un HUMAIN pour clavarder avec un(e) spécialiste en cessation tabagique. Tu peux aussi téléphoner à la ligne J'ARRÊTE au 1 866 527-7383.